Faturamento e devoluções
OCD: o que é Ordem de Crédito de Devolução e como lançar na fatura do cliente
Publicado em 8 de setembro de 2026 · Minimal Software
OCD é a sigla para Ordem de Crédito de Devolução: o crédito que a agência registra quando uma passagem é devolvida pela companhia. Em vez de esse valor se perder no meio da operação, ele fica guardado, vinculado ao cliente, até ser abatido em uma fatura.
O que é uma OCD, na prática
Quando uma empresa cliente cancela ou devolve uma passagem já emitida, a companhia estorna o valor pago, total ou parcialmente. Esse dinheiro é do cliente, mas volta primeiro para a agência — e é aí que costuma se perder de vista. A OCD existe justamente para não deixar isso solto: ela guarda quanto foi devolvido, de qual passagem e de qual cliente, até o valor entrar em uma fatura.
Quando uma OCD é gerada
Os casos mais comuns em agências que vendem passagens terrestres e aéreas para clientes PJ:
- O passageiro desiste da viagem e a passagem é cancelada com direito a reembolso (total ou parcial, dependendo da tarifa e do prazo).
- A companhia cancela o trecho ou o horário e devolve o valor à agência.
- Houve um erro no cadastro da passagem (tarifa errada, trecho errado) e é preciso estornar o valor lançado antes de corrigir.
Como a OCD entra na fatura do cliente
No fechamento mensal, a agência junta todas as passagens emitidas para aquele cliente no período. Se houver uma OCD pendente, ela entra na mesma fatura com valor negativo, gerando desconto sobre o total. O cliente recebe uma fatura única, já com o crédito da devolução aplicado — sem boleto nem nota de crédito à parte.
OCD não é a mesma coisa que cancelar a passagem
Cancelar uma passagem no sistema só marca o registro como cancelado; o valor estornado não fica preso a ninguém. A OCD é diferente: ela fica em aberto, esperando a hora de virar desconto — e essa hora pode chegar num mês diferente daquele em que a passagem foi emitida. Por isso precisa de controle próprio, com data e status de pendente ou faturada. Uma célula de planilha não segura isso por muito tempo.
Como o Fatura Passagem automatiza o controle de OCD
No Fatura Passagem, cada passagem devolvida gera uma OCD com cliente, valor e data. A agência decide quando ela entra em uma fatura, e o desconto é aplicado sozinho assim que o cliente e o período são escolhidos no fechamento — sem caçar em planilha quais devoluções ainda estão pendentes.
Quer ver o controle de OCD funcionando com um exemplo da sua operação? Fale com a gente ou veja antes as dúvidas frequentes.